通信产业网 2016-07-07

　　【通信产业网讯】(记者 赵妍)在流量爆发的年代，运营商的语音短信等传统业务不断下滑，在去年年报中，数据业务收入超越语音已成事实。各种互联网社交工具盛行的情况下，语音通过创新仍然有它独有的价值。7月7日，中国电信股份有限公司北京分公司(简称北京电信)和中国电信股份有限公司北京研究院，在北京宣布成立联合研发中心，签署战略合作协议，并联合发布了具有商业隐私保护功能的互联网技术与传统通信业务融合产品“智通讯”。
　　“企业向客户提供服务时采取哪种方式，如果自助服务标准化的产品使用目前的社交软件可以实现，但如果非常紧急以及只是临时性有业务往来的场景下，还是需要语音。”中国电信北京研究院号码与语音互联网化团队负责人王宇在介绍产品时表示，而且传统电话存在企业核心数据资产泄露、企业员工与客户的通话内容无法记录、企业员工批量联系客户，逐一拨打电话效率低等问题。
　　此次发布的“智讯通”产品针对企业用户，应用在以话音为服务载体的场景，是将号码语音产品互联网化。据介绍，该产品基于互联网技术与传统通信业务的融合，可以有效保护企业核心数据资产、强化服务末梢质量集中管控和提升工作效率。
　　据了解，本次发布的产品分为三个独立模块，包括商务隐私保护、手机通话录音和智能语音通知，企业可根据需要选择所需的功能。
　　商务隐私保护模块能够让企业员工与客户进行电话联系时，保护客户号码不泄露，从而避免客户被骚扰、客户流失等问题。
　　手机通话录音模块能够在云端对双方通话内容进行存储，从而帮助企业对员工服务质量进行监管，提升末梢服务质量。
　　智能语音通知模块能够帮助企业员工创建和选取通话模板，批量向多个用户发起语音呼叫，使得工作流从串行变为并行，提升工作效率。
　　“智通讯”产品已超越通信范畴，而是互联网技术与传统通信业务的融合。据了解，此产品所有业务逻辑基于互联网化的能力开放平台完成开发，具备部署灵活便于业务的跌代开发的特点。同时，通信服务的建立则承载在最新一代的通信网络上，具有高可靠，高可用的特点。