通信产业网 2016-09-12

　　随着“宽带中国”战略的提出，四川移动坚持“高起点、高品质、高价值”提供宽带服务，并于近期推出了家庭宽带支撑系统，实现宽带的装、移、拆、投诉工单统的全流程智能管理,让以往平均需要花费30分钟的下单调度时间缩减至1分钟，提高了装维工作的效率及准确率，并按照网格化的运维思路，推进市、县、支局、网格、装维人员五级属地化支撑，整合人力及信息资源，实现各地区装维人员的全面覆盖。
　　记者了解到，这一系统配备了智能化的派单筛选功能，能够综合计算并自动筛选出最优的工单处理人，直接派发一线，在确保整体工时平衡的前提下，保证装维人员效率最优。装维人员可以通过前端APP与后端平台进行工单综合处理，一次性完成宽带快速开通、快速修复。客户则可以根据自己的实际情况选择不同的预约方式，并通过合并派单，享受装维人员一次性上门处理，大大提升了宽带开通体验和服务感知。
　　在提升装维工作效率的基础上，四川移动严把装维质量关，面向管理者提供多维度的全过程透明化管控手段，包括监督、催办、通知、考核通过等。管理者通过家宽支撑系统的可视化界面，能够对装维工单外线施工各环节进行实时监控，及时发现并处理异常工单。